“心心相连,让爱归家”昆明南站春运暖心行动
2018-02-09 17:25 来源:云南广播电视台


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2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止,共40天,全国铁路预计发送旅客3.9亿人次。走进位于呈贡的昆明南站,福字、剪纸、灯笼等装饰品装点着票厅、验证口、候车区,让候车室显得“年味”十足。

昆明南站是西部地区大型综合性交通枢纽之一,是云南“八入滇、五出境”国际铁路通道的重要枢纽节点,是西南地区建设规模最大的火车客运站,预测2018年春运昆明道路客运量约为414.47万人。2月8日,昆明南站在站内开展“心心相连,让爱归家”昆明南站春运暖心行动,为归家的旅客送上春联、小礼物等礼品。

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作为新建站后的第二个春运,昆明南站将服务不断升级,最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性等多元化需求,确保旅客“走得了、走得好、走得舒适、走得满意”。今年,昆明南站迎来了一群可爱的“蓝精灵”志愿者,他们将引导旅客完成自助购票及检票等操作,极大的缩短了旅客们等待的时间。

昆明南站值班站长虞蕾介绍,春运期间,昆明南站不仅赠送春联礼包给归家的旅客,还制定了“三新”措施,其中包括“新体验”开行42对高铁动车,增开8对普速列车;“新服务”完善旅客进站、候车体验;“新举措”做好安检及突发应急防控工作等。

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昆明南站值班站长虞蕾介绍情况

此外,为更好的提升服务,昆明南站还升级完善硬件配置,为旅客乘车的安全便捷打好基础。今年春运期间,车站在各个进站口均设置了具有人脸识别功能的新型自助实名验证设备,旅客持车票和身份证即可“刷脸进站”,提升了实名验证的效率及准确率,确保旅客安全快捷通行。

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中程高铁服务公司徐立强介绍“人脸识别”系统

在进站安检口外及出站口外,昆明南站都设置了咨询服务台,满足旅客进出站时的重点服务和信息咨询;遇到民族旅客需要帮助,候车室内还有精通白族语、彝族语、哈尼语等少数民族语言的民族专员提供“一对一”服务。

此外,昆明南站还组织客运员、志愿者在验证口为老、幼、病、残、孕及有特殊需要的旅客发放红色爱心服务卡,将他们标识为重点旅客,无论在重点旅客候车室或普通旅客候车室都能为其提供服务。包括:一、对重点及团体旅客开启专门的验证及安检通道(应急通道),快速引导进站;二、实行重点旅客亲情快递服务,利用车站爱心电话,为有需求的重点旅客乘车后拔打接站亲属电话,告知所乘车厢号,方便亲属接站。

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据悉,为做好铁路常旅客、商务座旅客的出行体验,完善其服务权益。根据铁路总公司客运服务规范,昆明南站因地制宜在站内东南西北四个候车区域设立了休息处,引进中程高铁服务公司承建并提供完善的站上服务,如:商务候车休息室、快速登车、登车提醒、商务简餐等,多方面全方位满足特定人群的出行需要。

为迎合消费者多元化的出行需求,让人民群众享受更加舒适、方便、安全的高铁出行,未来昆明南站将提供更多信息化、智能化、人性化的服务项目。(记者 盛雪梅 实习生 李鑫楠)