昆明消协“双十”评选出炉 你关心的消费陷阱问题 这里都有提示
2019-03-15 14:07 来源:云视新闻七彩云


昆明市消费者协会2018年度“十个贴近民生的消费提示”和“十个具有代表性的消费维权典型案例”今日出炉,这是昆明市消协连续八年开展“双十”评选活动,以此助推2019年纪念3.15国际消费者权益日活动。

市消协开展“双十”评选的目的,主要是引导消费者学习维权知识,增强维权意识,提高维权能力,同时督促生产经营者诚信守法经营,加强企业自律,自觉维护消费者合法权益。“双十”从市消协2018年度向社会公布的消费提示和典型案例中产生,入选的十个消费提示主要关注老年人、儿童、大学生等消费群体和预付卡、食品、旅游购物等消费,十个典型案例则注重反映消协成功调解消费者维权热点和难点的案例,其中“诉转案”、群体投诉等调解成功的案例具有一定代表性,有的案例则充分体现了基层工作人员耐心细致、全心全力为消费者排忧解难的优良作风。

市消协将持续通过发布消费提示和公布典型案例,指导消费者科学、合理、健康消费和提高维权意识,同时加大对消费的社会监督力度,营造全社会共同关注和参与消费维权的氛围。

昆明市消费者协会2018年度

十个贴近民生的消费提示

1、住宿酒店谨慎选择预付卡消费

2、汽车维修应警惕商家少修多付等行为

3、选购儿童玩具应首先注重安全性

4、购买进口食品应注意查看标签

5、选择宽带服务应重视合同内容

6、购买商品房应强化合同意识

7、大学生应以学业为重树立正确的消费观

8、旅游购物要学会识别“套路”理性消费

9、老年人保健食品消费六注意

10、预付费参加教育培训应注重事先约定退款情形

住宿酒店谨慎选择预付卡消费

如今酒店消费有不少服务形式,一些酒店推出了预付卡消费的方式,但在方便快捷及价格优惠的同时,也存在着一些消费隐患。在此,昆明市消费者协会提醒广大消费者,出行要谨慎选择酒店住宿预付卡消费。

一、预定酒店时应查看证照是否齐全。在选择酒店消费时,应注意查看酒店的营业执照等相关资质,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的酒店进行消费,还应通过酒店官网等仔细查阅酒店评价、酒店设施等信息,必要时与商家进行电话沟通,咨询关于发票开具、住宿条件、提供服务等详细情况,了解确认后再选择预订,以便预订及入住得到权益保障。

二、应谨慎办理酒店消费预付卡。近年来,在一些预付卡消费中出现了发卡商家收款后“人去楼空”、经营者变更后拒绝持卡人继续消费、发生服务纠纷拒绝退卡或退费、商家单方设定“霸王条款”等问题,因此,消费者要慎重选择酒店预付卡消费方式,确需办理预付卡时则应注意,一是要衡量实际所需,不要因为酒店“忽悠”或因贪图高额优惠折扣而冲动消费,忽视潜在的风险;二是预付前详细了解其预付卡使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等内容,做到明明白白消费,减少事后纠纷;三是办卡时双方应签订合理的书面合同;四是要理性充值,尽量避免一次性预存大笔金额,以免出现问题时导致较大财产损失。

三、办卡后应关注自身权益相关情况。一是注意留存合同、付款收据和酒店宣传资料,便于日后维权;二是注意留存收据、发票、交易记录等证据,定期核对消费记录和金额,尤其是核对一些金额大、时效长的预付卡金额,以防卡内余额“不明”缺失;四是办卡后应关注商家经营状况,及时了解可能发生的变化,同时也要避免长时间不消费。

四、遇到预付卡纠纷要勇于主动维权。消费者遇到不兑现承诺的商家时,应保留好相关证据,及时拨打12315或到相关部门投诉,维护自己的合法权益。如果遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗等问题,应及时拨打110报警。

汽车维修应警惕商家少修多付等行为

近两年来,昆明市汽车消费投诉居高不下,除了在购买汽车时发生投诉,消费者在汽车维修服务方面也会遇到问题,为此,昆明市消费者协会提醒广大消费者,进行汽车维修消费时应注意以下事项:

一、初步了解爱车“病”情。使用车辆前,消费者应仔细阅读“用户使用手册”,掌握使用知识,车辆出现异常情况时,应初步了解车辆故障问题,并通过向相关人士咨询和网上查询等方式,对维修可能产生的费用进行大致估价,便于在修理时与工作人员沟通,防止被不诚信的商家忽悠。

二、正确选择维修店。车辆在保修期内时,消费者应到指定的特约维修站对车辆进行维修和保养,以免失去索赔权。过了保修期之后,消费者应选择有资质、技术水平好的汽修企业,以保证维修质量,应查看所选企业证照是否齐全、信誉度是否量良好。全国连锁的品牌维修企业、大中型汽修店、厂家推选的特约维修商,一般都具备一定的规模,设备、设施齐全,员工技术性较强,对消费者而言是较好的选择。

三、注意“价比三家”。对技术水平和信誉度大体相当的汽修企业,消费者应咨询其收费情况,但切记不能只贪图便宜,要问清同等商品和服务的价格,特别了解是否另加收工时费,确认自己是否接受,了解其总体价格和服务水平后,再选定进行维修的企业。

四、警惕商家少修多付等行为。“少修多付”是指汽车保养维修服务中,商家采取少换多收、未换骗收、以假充真、以次充好、以旧代新,虚增或者擅自减少服务项目,且收取未提供的服务项目的费用等方式,损害消费者权益的行为,特别是在事故车维修中,有的不良修理店存在未按报损清单内容维修、偷工减料、骗取消费者维修费用等行为,从中谋取不当利益。消费者应仔细查看修理店提供的维修零部件,核对材料清单,并向商家索要维修发票,防止自身利益被不良商家损害,同时保存好材料清单和发票,作为维权依据。

五、谨慎选择零部件。选择维修零部件时,消费者应注意查看产品标识和随附证件是否齐全。正规产品的商标、厂名、厂址、联系电话等标志清楚,外包装质量好、包装盒内外字迹清晰、套印色彩鲜明,且出厂时随附产品说明书及合格证,以便指导修理时的安装调试及后期维护。消费者还应注意查看产品细部特征,如是否有防伪标志、几何尺寸有无变形、结合部位是否平整、零件表面有无锈蚀、防护表层是否完好、胶接零件有无松动、转动部件是否灵活等,确保维修时更换到合格的零部件。消费者应拒绝选择 “三无”零部件,未按国家有关规定用中文标明企业名称、地址、商品名称、提供不了合法的进口手续(报关单原件或复印件)的零部件,以及仿冒他人商业标识的零部件。消费者在选定合格零部件后,应要求经销商在清单或发票上注明所购零部件的生产厂家和型号,并提供售后服务规定,以避免发生零部件质量纠纷。

六、依法主动维权。消费者在进行汽车维修时若与商家发生消费纠纷,应注意保存好维修发票等各类证明材料,并及时拨打12315投诉电话或到相关部门投诉,主动积极维护自身的合法权益。

选购儿童玩具应首先注重安全性

玩具是儿童成长过程中不可缺少的消费品,对于孩子的智力发育和身心健康都具有重要的意义,但很多消费者在选购玩具的时候,往往更多地注重玩具对于小朋友的趣味性和益智性,却忽视了玩具在使用过程中的安全性,给孩子的健康带来隐患。针对市场上有的玩具给儿童健康带来的隐患问题,昆明市消费者协会提醒广大消费者,在儿童玩具选购过程中应首先注重其安全性。

一、选择正规厂家生产的玩具,关注“3C”标志。消费者选购玩具时,首先要关注产品的外包装上是否标明产品名称、型号、标准编号、生产商或经销商的名称地址等,选择正规厂家生产的产品。塑胶玩具、电玩具、金属玩具、娃娃玩具、弹射玩具等实行强制性认证制度,在购买玩具时,应查看产品是否通过了国家强制性产品认证,即包装或标识上是否有“CCC”标志,拒绝购买和使用“三无”产品。

二、仔细阅读使用说明及安全警告标识。家长在给孩子选购玩具时应重视产品使用说明,关注警示信息或其他安全信息,查看可能被儿童吞入的小零件(如毛绒布制玩具的眼睛、鼻子、小纽扣等) 是否结实、部件是否牢固、部件之间的间隙是否会夹伤儿童的手指等细节,预防玩具使用过程中潜在危险的发生。

三、注意玩具的适用年龄。玩具具有适用的年龄段特点,依据不同年龄组儿童的平均能力和兴趣及玩具本身的安全情况而划分,安全的玩具在使用说明中或外包装上通常会标明适用年龄范围,警示消费者小于此年龄段的儿童使用该产品存在危险性,消费者应依据儿童年龄挑选适合其年龄段的玩具,尤其应当谨慎给3岁以下的孩子选择玩具,避免选购可能会被吞下或吸入的小部件的玩具及体积过小的玩具,以免被吞食后塞住婴幼儿的喉咙,带来不可预见的后果。对可能发生危险的其他玩具,需在成人的严格监护下使用。

四、谨慎选择具有安全隐患的玩具。儿童的自制力和控制力相对薄弱,易吞食、弹射、以及尖锐强度大的玩具不适合幼儿玩耍。如市场上售卖的巴克球,因磁力超强、可任意变换组合形状,成为许多小朋友及成人喜爱的玩具,但因其颜色各异,形状酷似巧克力,体积小,儿童易把它们当成糖果,青少年喜欢用来当舌环,导致误食巴克球事件发生,据介绍,误食后可能导致胃肠道穿孔或阻塞,需要手术清除,严重者甚至可能危及生命。此外,飞镖、弹弓、仿真手枪、激光枪、激光笔等玩具,在玩耍中则可能会伤及眼睛、皮肤和身体其他部位。因此,消费者应谨慎选购此类具有安全隐患的玩具,防止儿童在使用过程中伤人伤己。

五、积极维护自身合法权益。消费者在给儿童购买玩具时应注意保存好购买发票等证明材料,若与商家发生消费纠纷,或在玩具使用过程中出现损害消费者人身财产权利的情况,应及时拨打12315投诉电话或到相关部门投诉,主动积极维护自身的合法权益。

昆明市消费者协会在此提示广大家长,应经常性对孩子进行教育引导,教会孩子选择健康安全的玩具。同时也呼吁广大儿童玩具生产和销售企业,应主动提高玩具生产质量、把好玩具销售进货关,生产和销售合格、优质、安全的儿童玩具,共同为孩子们的健康成长营造健康、安全、放心的消费环境。

购买进口食品应注意查看标签

近年来,随着生活水平的不断提高,人们对食品的消费也在发生着新的变化,进口食品商店、柜台的不断增加,以及网购的普及,让越来越多的进口食品进入到百姓家庭。为帮助广大消费者掌握购买进口食品常识,昆明市消费者协会提示广大消费者:购买进口食品应注意查看标签等事项。

一是注意了解产品准入情况。消费者在购买进口食品前可以首先登录相关职能部门官网信息查询系统,查询准备购买的进口食品准入情况。

二是注意查看标签。正规渠道进口食品会印有或加贴中文标签,中文标签通常包括食品名称、配料表、净含量、生产日期、保质期、原产区以及代理商等要素。标签上的各类信息不全,很可能是非正规产品。没有中文标签、保质日期标注不明确的进口食品,消费者一定不要购买。

三是注意索要证明材料。在购买进口食品时,消费者可向商家要求查看由相关部门出具的相关证书,核对所购买食品的相关信息。证书相当于进口食品的身份证,证书内容通常包括品名、品牌、包装种类及数量、产地、规格、生产日期、到货地点、到货日期、启运地、卸毕日期、运输工具、检验日期以及对产品质量和中文标签的检验结果等内容。

四是注意慎选购物场所。日常生活中,消费者应尽量选择信誉度良好、证照齐全、经营规范的实体店铺或超市购买进口食品,对无中文标签、中文说明书和检验合格证的要拒绝购买。切记不要在路边摊、流动商贩手中购买相关进口食品,谨防上当受骗或者买到假劣产品。

五是注意保存维权依据。购买进口食品后一定要留存好购买凭证及相关证据,一旦遇到消费纠纷,应及时拨打12315投诉举报电话投诉,或向相关行政部门反映,积极维护自身合法权益。

选择宽带服务应重视合同内容

网络宽带的使用给现代文化生活带来诸多方便,但在使用过程中,有关宽带的消费纠纷也不断发生,给消费者带来不便和烦恼,为此,昆明市消费者协会提醒广大消费者,在办理宽带业务时应注意:

一、选择资质及信誉较好的宽带运营商。消费者应选择已依法取得电信管理机构颁发的经营许可证,并有为用户提供长期服务的信誉、能力及质量保障措施的运营商。

二、应与运营商签订书面合同。消费者应充分了解带宽服务内容及收费标准,并与商家签订合同,对于商家的口头承诺,以及商家采取其他方式对外宣传承诺的内容,要落实到合同中,对合同条款应仔细阅读,如有疑义应当场提出。

三、选择套餐服务应仔细了解。各大运营商都有各种不同价位不同服务的套餐供选择,面对眼花缭乱的服务内容,消费者应根据自身需求理性选择,在开通或更改通信服务产品套餐时,需详细了解套餐所提供服务内容及相应的套餐费用、安装费用等信息,避免日后发生纠纷。

四、安装过程中注意核对账号信息等情况。在安装过程中如发现不合常理的情况需留心,并及时与运营商联系核对情况,避免因安装人员的失误产生不必要的经济损失和消费纠纷。

五、及时办理注销等相关手续。宽带到期后如不再继续使用,应及时与运营商沟通,办理相关注销手续,并保留好凭证,避免因手续不全发生持续扣费和产生滞纳金而与运营商发生消费纠纷。

六、在宽带消费中遇到问题,应及时拨打12315电话或向相关主管部门投诉,维护自身合法权益。

购买商品房应强化合同意识

安居是人们的头等大事,买房是为了更好地安居。在城市,购买商品房是个人和家庭消费中不可或缺的规划,但在商品房购买过程中,因合同等问题引发的消费纠纷不断出现,昆明市消费者协会提示广大消费者,在购买商品房前应详细了解相关情况,同时要具有一定的合同意识。

一、了解欲购买商品房的基本情况。消费者在购房前,除应了解房屋的地理位置、交通情况、市政和公共配套信息等相关情况外,还应仔细了解房屋权属情况、价格信息、物业管理信息等相关信息,如欲购房屋是否存在抵押等法律关系,如果开发商在房产出售前就设定了抵押且并未解除抵押关系,消费者购买后不仅不能顺利取得不动产权证,还有可能陷入纠纷。

二、查看开发商的“五证”。消费者应当认真了解开发商的信誉、经济实力、资信状况及历年在房地产市场的开发业绩等基本情况,选择市场信誉度较高的开发商,并要求开发商出示有关开发建设和销售的相关资质证书,如“商品房销售五证”,即《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工证》、《商品房销售(预售)许可证》。

三、签订规范合同并关注其中的定金条款。 消费者选定了房屋,应与开发商签订规范的商品房买卖合同,并认真、完整地阅读合同,对不理解的地方要了解清楚。在签订过程中尤其应注意“定金条款”。定金条款是房屋买卖合同中的重要条款,消费者应在确定购买意愿后才交定金。定金具有特别的法律效力,签订定金条款后,消费者若不按约定购买房屋,则无权要求返还定金,开发商若不按约定出售房屋,则应双倍返还定金。同时,我国《担保法》有明确约定,定金的金额不能超过合同总金额的20%,因此开发商无权要求消费者交付超过认购房屋总价款20%的定金。

四、约定房屋面积和装修及设备标准等。消费者在签合同时应与开发商明确约定商品房的建筑面积、套内建筑面积、共有分摊建筑面积等。在购买精装房时,不要简单地相信广告、售楼书等宣传或售楼人员对装修的口头许诺,而应签订补充协议,将开发商宣传的房屋装修和设备设施的种类、型号、品牌、材质、颜色、位置、方向等内容约定清楚,并设立违约责任,避免日后发生纠纷。消费者还应与开发商针对不能按时交房、房屋质量有瑕疵等可能出现的违约情形提前设置一些防范条款,对违约内容、违约责任应尽可能用可以衡量的标准确定下来,以避免发生问题时推诿扯皮。

五、积极维护自身合法权益。消费者在购房过程中应注意保存好购房合同、发票等证明材料,一旦与开发商发生消费纠纷,应及时拨打12315投诉电话或到相关部门投诉,积极主动维护自身的合法权益。

市消协在此也呼吁广大开发商,在商品房销售过程中应积极诚信经营,认真履行合同约定,保障消费者的合法权益,主动树立良好的社会信誉。

大学生应以学业为重树立正确的消费观

又到开学季,大学里新学生入学、老同学返校,一个消费高潮随着新学年的到来又开始了。针对目前大学生消费中存在的一些问题,昆明市消费者协会提示广大大学生,应树立正确的消费观念,健康理性消费,把学业放在首位。

一是消费要有节制。大多数年轻人从进入大学开始才真正意义上自己支配生活费,且比起中学时期少了父母老师的约束,加上大学生活丰富多彩,如果没有合理的消费计划、缺乏节约意识,就有可能导致过度消费。尤其面对花样繁多的网购,更应提醒自己理智消费。大学生可根据实际情况做出每月的消费计划,对每笔支出做到心中有数,合理有度。

二是不可有攀比消费心理。大学生来自天南海北,家境各不相同,可能产生攀比,从而引发一系列不良后果,如为了增加消费所需的收入花费大量时间做兼职,导致学业荒废,假借学习所需之名向家长索取额外的费用,还有可能给不法分子提供可乘之机,走上校园贷的不归路,甚至引发犯罪等。因此大学生应端正自身消费思想,做到不攀比、不虚荣,合理消费,把主要精力投入到学业当中。

三是办理消费分期需理性。目前,不同种类的产品都有针对大学生群体的分期付款购买服务。大学生对待消费分期应根据自身需求和承受能力做好规划,每月还款数额应在自己承受范围之内。同时,办理分期前应仔细对比不同平台产品信息及附加费用,在签订合同前要仔细核对利率、违约条款及提前还款条约。

四是远离不良校园贷。一些不法分子以门槛低、放款快为诱饵,诱导涉世不深的大学生贷款消费,随之而来的是高额利息、手续费和违约金,更有甚者以裸条抵押、连环借贷、暴力催收等手段让借贷者在思想上、经济上不堪重负,从而引发一系列不良后果,大学生应对不良校园贷有清醒认识,坚决说“不”。

五是切勿贪图小便宜。大学校园内会有陌生人推销商品,这类商品价格低廉,被推销人员吹的天花乱坠,但事实上这些商品往往缺乏质量保证,却被夸大了效果,购买之后出现质量问题也不容易维权。大学生对此类推销行为应提高警惕,避免上当受骗,应到正规商场超市购买商品,并注意索要和保留购物凭据,以备日后维权所需。

六是加强自我保护意识。大学生应多关注社会热点,对各种社会现象多加思考,吸取社会上不良事件的经验教训,避免掉入花样百出的消费陷阱。同时应学习掌握一定的法律法规知识,当自身合法权益受到损害时,要果断拿起法律武器保护自己的合法权益。大学是学习各种知识,为将来打造坚实基础的黄金时期,大学生应树立正确的消费观念,把心思放在学业上,养成勤俭节约、健康合理消费的好习惯。

七是家长和学校应加强对学生消费问题的关注和引导。父母是孩子最好的老师,应以身作则,教育孩子勤俭节约,不攀比不虚荣。子女在外读书,家长应与其加强沟通,多了解孩子的想法与现状,发现有不良消费苗头要掌握方式方法及时有效制止。学校应加强对学生消费意识和安全意识的教育,强化良好价值观的宣传引导,多关心学生生活动向,发现有不良消费风气应及时进行疏导。

旅游购物要学会识别“套路”理性消费

国庆长假将至,外出旅游成为不少人的假期首选,购物往往是旅游中不可或缺的消费。为帮助广大消费者在旅游购物中擦亮眼睛,理性消费,快乐购物,让购物成为旅途美好回忆的一部分,昆明市消费者协会提示广大消费者:旅游购物要学会识别商家套路,理性消费,主动维权。

一要识别商家虚假宣传套路。有的商家打着“富二代”、“老板的亲戚、子女”、或者“老乡”等幌子,明明所售商品价格虚高,却自称可以“做主”进行优惠,一方面夸大宣传商品,一方面大打所谓“折扣”推销给消费者,有的消费者信以为真,购买后却发现上当受骗。消费者在购物时一定要学会识别这类推销套路,对比市场价格,不要被虚假折扣迷惑,以免吃亏上当。

二要警惕商家促销猫腻。有的不良商家以“抽奖100%中奖” 、“赠券”、“限时打折”、“返现金”等促销形式,吸引消费者购买其商品,但仔细了解其促销规则,会发现往往“羊毛出在羊身上”,让消费者遭受损失。遇到促销活动,消费者应多观察多了解,谨防所谓“促销”活动暗藏猫腻套路。

三要防止返款及回扣行为。这类问题主要发生在跟随导游进店购物的消费当中。消费者所购商品的背后,可能存在着商家对导游的各种“返款”和“回扣”,这种行为的发生,一是商品价格或者质量可能存在“水分”,让消费者利益受损,此外也助长了旅游行业中的不良风气,消费者应防止和抵制。

四要抵制商家的霸王条款。有的购物场所店堂内、购物凭证上,会出现商家宣传的“最终解释权归本店所有”、“本店概不负责”、“限制最低消费”等内容,这些内容都属于无效的“霸王条款”,消费者进店消费遇到商家此类要求,应当坚决予以抵制。

五要警惕贵重物品“不贵重”。消费者旅游过程中,要慎重购买珠宝玉器、金银首饰、名贵药材等贵重物品。如果实在需要购买,最好事先了解掌握一定的鉴别知识,付款时应注意核对货品是否与宣传一致,同时应查看货品本身,确保物有所值、完好无损。并向商家索要质量保证书、保修凭证、合格证书(即鉴定证书)、购物发票或收据,以备日后维权之需。

六要当心发票与营业执照不符。消费者旅游购物时应向商家索要购物凭证或发票,同时要注意核对发票上的销售单位名称或购物凭证上的公章名称是否与购物场所门头或悬挂在店内的营业执照上一致,核对无误后留存作为事后维权的凭证。

七要理性购物避免冲动。消费者在旅行过程中,应理性选择、合理消费,切莫盲目购物。对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺,要保持清醒的头脑,考虑是否符合自身需求,避免冲动消费。

消费者在旅游购物中遇到消费纠纷,应留存好有关凭证,及时向相关部门投诉或举报,主动维护自身合法权益。

老年人保健食品消费六注意

保健食品消费是老年消费中一个备受关注的问题,近几年来,不良商家利用老年消费者渴望健康,但信息不对称、相关知识欠缺等特点进行虚假宣传、设置消费陷阱,不断侵害老年人权益,因老年人盲目购买保健品而引发的投诉也不断发生。在重阳节即将到来之际,为帮助广大老年消费者正确认识保健食品,科学理性消费,避免陷入消费误区,昆明市消费者协会提示广大老年消费者,在进行保健食品消费时应注意:

一要正确认识保健食品。保健食品是指具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。保健食品是适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。保健食品是食品的一个特殊种类,介于其他食品和药品之间。

二要学会辨别保健食品标识。保健食品具有专门的标识和批准文号,保健食品标志为“小蓝帽”图案,下方有“保健食品”字样。国产保健食品为“卫食健字第 号”或“国食健字第 号”;进口保健食品为“卫进食健字第 号”。保健食品包装上应注明生产企业名称及其生产许可证号,消费者也可登陆国家市场监督管理局官网查询。

三要走出保健食品消费误区。老年消费者首先应切记保健食品不是药品,医学上无法达到的功效,保健品同样做不到,有疾病还应及时去医院治疗。老年消费者还应注意,不能拿保健食品当饭吃,更不能过量食用,切不可撇开医生指导胡乱购买,还应注意不要陷入“价格越贵越好”、“功能越多越好”、“保健食品能保人长寿”、“吃长寿地区的食品就能长寿”、“声称具有‘壮阳’功效的保健食品真的有用”、“声称具有‘补脑’功能的保健食品真的‘补脑’”等消费误区。

四要远离保健食品消费陷阱。一些不良商家为了谋取更大的利益,采取各种手段诱导和欺骗老年消费者。他们抓住老年人渴望健康的心理,利用大部分老年消费者对保健食品缺乏相关知识及判断能力较弱的特点,在推销保健食品的过程中,以所谓“专家”讲座、“名医”义诊、科技产品、患者现身说法等方式忽悠老年人;以免费体验、免费抽奖(旅游)、优惠赠送、试吃使用、感恩活动、庆典让利等方式诱导老年消费者;或利用老年人怕老、怕病的心态,将一些小毛病危言耸听地夸大,迫使老年人购买其产品;或针对部分老年人远离子女、生活孤单寂寞的特点,对老年人设下“亲情陷阱”;有的打着虚构的国家机构、国际机构名义、甚至打着投资高额回报的幌子骗取老年人信任,……种种手段诱骗老年人购买其推销的商品,而其最终销售给老年人的,却往往是一些劣质药品及虚夸功效的保健品。对于这类欺骗手段,各类媒体经常予以揭露和曝光,老年消费者要多关注媒体相关报道,对于不法商家的骗局和陷阱要保持清醒头脑,凡涉及消费环节,切记保持冷静。

五要正确对待疾病,健康理性消费。老年消费者在身体不适时,不要自行盲目购买保健食品和药品,一定要到正规医院检查就医,以免贻误治疗时机。如想购买保健食品,也要去正规医院、药房、超市等正规的渠道购买,并注意查验商家是否证照齐全,最好选择知名度高、信誉度好的商家购买,切忌通过传销等非法途径购买。购买时注意索要正规发票和联系方式,收集保留好相关宣传资料,一旦自身权益受到损害,可将相关票据、资料等作为维权证据。建议老年消费者在购买保健食品,尤其是金额过高的产品时最好与家人商量或咨询医生后再决定是否购买。同时老年人应根据自身身体条件加强锻炼,在饮食中加强营养,从而增强体质,减少病痛。

六要加强学习提高自身维权能力。老年消费者要学会正确选购保健食品,为帮助广大消费者理性选购保健食品,2018年9月27日,国家市场监督管理总局发布《关于防范保健食品功能声称虚假宣传的消费提示》,整理了市场上针对监管部门批准的27类保健功能的虚假宣传表述,如对“降血糖”功能,“可以替代胰岛素等降糖类药物;预防或治疗糖尿病等”的表述即为虚假宣传表述;对“降血压”功能,“治疗高血压;抗血栓;预防改善老年痴呆症等”的表述即为虚假宣传表述,等等。在此,昆明市消费者协会提示广大消费者尤其老年消费者,主动关注这27种常见的保健食品功能声称虚假宣传表述,凡是这些虚假宣传表述的产品,无论是在商场超市等线下实体店销售,还是通过网络、会议、电视、广播、电话和报刊等方式销售,请老年消费者都不要购买,同时可以拨打12331、12315等电话进行投诉举报,相关行政部门对保健食品虚假宣传违法行为将重拳整治。

预付费参加教育培训应注重事先约定退款情形

随着各类教育培训机构快速发展、遍地开花,各种消费纠纷也随之而来,其中有不少是预付款退还问题,针对存在问题,昆明市消费者协会提示广大消费者,报名参加教育培训应选好培训机构,预付款要注重事先约定,遇到消费纠纷要勇于积极维权。

一、选择教育培训机构应注重事前“四看”。一看“证件”,即办学许可证、营业执照、教师资格证等证件是否齐全;二看招生简章以及相关宣传资料,并妥善保存,作为日后维权的依据;三看培训实地,了解教学环境、管理和安全措施;四看课程,确认自己能否适应。消费者应注重选择证照齐全、品牌过硬、口碑较好、师资雄厚、经营状态稳定的教育培训机构。

二、应详细了解培训内容再交费用。不要盲目被培训机构的口头宣传所迷惑,要防止被虚假、夸大宣传“忽悠”,应根据自身学习培训需求,尤其家长应充分考虑教育机构提供的培训是否适合自己的孩子,以及孩子是否能够接受和坚持,再决定是否预付培训费。

三、应注重事先约定退还预付费的情形和方式。预付费前应与培训机构认真沟通,书面详细约定退赔情形。针对培训机构临时加收费用、中途更换教师、搬离原址等情形,以及消费者个人因特殊原因不能再参加培训、或因为不适应而不愿意再继续接受培训等可能发生的情况,应注重双方事先明确约定是否退还预付费、如何退还等。

四、应慎选“预付费”方式参加培训。预付款消费作为一种新型的消费方式得到不少消费者的认可,但预付消费因为存在着付款环节和消费环节分离,使用周期长,消费者与经营者之间信息不对称等问题,一旦出现特殊情况,预付费用就难以追讨,消费者的合法权益难以得到保障,因此,参加教育培训也应慎选预付费方式,如需预付,尽量不要一次性预付大笔金额,多一些理性和事前防范,以避免发生不必要的消费纠纷。

昆明市消费者协会在此提示消费者,在参加教育机构培训时遇到消费纠纷,应保留好相关证据,及时拨打12315电话或到相关部门投诉,维护自己的合法权益。同时也呼吁相关教育培训机构积极加强行业自律,自觉以诚信为本,主动承担维护消费者合法权益的社会责任,让消费者明明白白预付、放放心心培训。

昆明市消费者协会2018年度

十个具有代表性的消费维权典型案例

1、商家不退续保押金 消协出面成功调解

2、国际航班行李丢失 消协解决群体投诉

3、混淆预付款与定金 消协出面帮讨公道

4、外地游客投诉 “先行赔付”处理

5、电动车电瓶不蓄电 查真相依法维权益

6、商家涉嫌价格欺诈 消协维权获得赔偿

7、网站涉嫌虚假宣传 诉转案维护大众权益

8、群体投诉“有奖销售” 消协调查转为案件

9、企业关闭未退预付款 消协追踪全力助维权

10、大晴天新装瓦片积“雨水” 解谜底商家赠送加盖层

商家不退续保押金 消协出面成功调解

【案情简介】

消费者杨先生前往昆明市盘龙区消费者协会青云分会投诉称:其在云南某汽车维修服务有限公司支付1000元续保押金购买中华汽车,现商家要求消费者在该公司购买汽车保险并要支付4000元的保险费用,但消费者不愿意在商家处购买,要求商家退还续保押金未果,请消协帮助调解处理。

【处理过程及结果】

接投诉后,青云分会立即安排工作人员进行现场调查,经过核实后,确认杨先生所投诉内容属实,工作人员组织双方进行沟通协商,最终达成以下调解协议:消费者不再要求退还续保押金,商家同意换成同等价值的维修保养费用。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”杨先生在咨询了各保险公司的报价后,决定不在该公司购买车辆保险服务,要求公司退还续保押金的行为合理,理应得到支持,该公司不予退款的行为明显侵害了消费者的自主选择权,经过耐心说服,最后调解的结果双方满意,维护了消费者的合法权益。

国际航班行李丢失 消协解决群体投诉

【案情简介】

一架国际航班从莫斯科飞往昆明,飞机到达长水国际机场后,有30余名旅客未取到行李,聚集在国际行李查询处,情绪激动,并投诉到昆明市消费者协会空港分会。

【处理过程及结果】

空港消协分会接到投诉后,立即安排工作人员赶到现场了解情况,并通知机场地服经理以及涉诉的某航空公司相关人员同时到场处理。经调查了解并核实,确定行李还在莫斯科机场,原因为莫斯科机场装卸行李失误,导致30余件行李遗落在莫斯科机场,未随航班到达昆明长水机场。

了解情况后,空港分会工作人员立即与机场及涉诉航空公司进行沟通协调,达成处理意见:30余件行李将由第二天下午莫斯科飞往昆明的航班带至昆明长水机场,由机场及涉诉航空公司立即安排工作人员寄送到旅客家中。消协工作人员将处理结果告知旅客,并协助机场工作人员疏散旅客,一起群体性行李丢失事件得到了快速圆满解决,空港消协分会工作人员高度负责和快速处理的工作态度,受到了机场方和旅客的一致好评。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”,本案例中,因航空公司的失误导致消费者的行李未随机到达目的地,航空公司应当及时处置,保证消费者的个人财产不受损害。本案例也反映出航空服务中存在的一些不足,应引起相关部门的重视,积极加强管理,为消费者提供优质高效的服务。

混淆预付款与定金 消协出面帮讨公道

【案情简介】

昆明安宁市消费者协会接消费者潘先生投诉称:其在安宁某楼盘向开发商支付2万元购房预付款,因个人资金问题无法继续购买,多次与商家协商退款未果,请消协帮助处理。

【处理过程及结果】

调查结果:消费者于2018年7月29日向该楼盘开发商支付2万元预付款,后因家庭资金问题,无法继续购买,于8月3日向开发商协商要求退还预付款,开发商认为该预付款为购房的合同定金,不同意退还。经消费者协会的调解,开发商退还了消费者2万元的预付款,消费者表示满意。

【案例评析】

《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定:“债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”本案中,当时双方没有写明消费者所交的2万元是“定金”,不适用定金罚则,而仅仅表明诚意或意向的预付款,开发商理应退还。

外地游客投诉 “先行赔付”处理

【案情简介】

盘龙区消协青云分会接到广东游客尹女士投诉称:其在昆明某商城购买了一只黄龙玉手镯和一只翡翠手镯,后认为所购商品质次价高,要求商家退货未果,请求消协帮助协调处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后,分会工作人员即刻联系了该商城消费维权服务站。经调查了解,尹女士已于当日上午与该服务站取得联系,服务站工作人员已告知尹女士:“在购买之日起100日内,商品无损坏,票据齐全,可办理退货。”但尹女士因担心将商品与票据寄给商家后,钱货两空,遂请求消协帮助,以期投诉的处理能有更好的保障。经分会工作人员与维权服务站人员沟通达成共识:为进一步提升昆明市旅游形象,打造商城商业品牌,给消费者更好的购物体验,为尹女士的退货服务采取“先行赔付”方式予以处理。服务站工作人员在履行完内部相应手续后,将尹女士购物款18190元以微信转账方式退给尹女士,尹女士于当日收取退款并寄回商品。至此,投诉得到圆满解决。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第五条规定:“国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。”上述案例中,消协工作人员本着公平公正的基本原则组织双方进行调解,采用先行赔付方式,在不损害双方权益的基础上圆满解决投诉,维护了良好的市场秩序,体现了消协组织在打造昆明城市名片和旅游品牌形象上的积极作用。

电动车电瓶不蓄电 查真相依法维权益

【案情简介】

石林县消委会鹿阜分会接到消费者李某投诉称,在石林县某商贸城以旧换新另付4200元购买的某品牌电动三轮车,从购买之初就出现电瓶不蓄电的问题,充一次电只能跑5公里左右路程,消费者咨询经销商,经销商称电瓶没问题,让消费者延长充电时间,消费者发现无论充多长时间,该电动车都不能正常行驶,消费者多次与经销商协商,经销商均以超过保修期为由不予更换,双方产生纠纷,消费者遂向县消委会投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后,鹿阜分会工作人员本着群众利益无小事的原则及时进行调查调解。调查过程中,工作人员发现该电动车所用5只电瓶上的生产日期处均被人为磨损过,经拍照再放大后看出,磨损处遮盖的为“周转”二字。随后,工作人员走访了多家电动车经销商,经过对比和了解,认定印有“周转”和“非卖品”字样的电瓶,是属于回收旧电瓶翻新产品,不得作为产品同车销售。鹿阜分会工作人员立即召集双方进行调解,工作人员对经销商的行为进行了严厉的批评教育,在事实面前,经销商认识到了自己的错误,同意为消费者更换五只正品电瓶,价值一千八百元。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定:“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。”本案例中,经营者以周转电瓶冒充合格电瓶的行为,违反了《消法》和《产品质量法》的规定,消委会工作人员通过认真细致的调查了解,帮助消费者维护了自身合法权益,同时也警示广大消费者在购买同类商品时注意认真了解仔细检查再进行消费,发现问题及时向相关部门投诉或举报。

商家涉嫌价格欺诈 消协维权获得赔偿

【案情简介】

宜良消协狗街分会接到消费者陈先生的投诉,其在某超市购物时,看见某品牌山楂散装称重标价为59.8元/kg,但在付款时超市按68.8元/kg进行收费,陈先生认为超市涉嫌对消费者进行价格欺诈,请求消协出面维权。

【处理过程及结果】

接诉后,消协工作人员即刻到现场进行查看,经调查,消费者陈先生所述情况属实,该超市涉嫌价格欺诈。为维护广大消费者的合法权益,经消协狗街分会工作人员调解,宜良某超市愿意按《中华人民共和国消费者权益保护法》对陈先生一次性赔偿500元,并进行当面致歉。双方对调解结果表示认同。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”《中华人民共和国价格法》第十四条规定,经营者不得有“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的行为。该案例中经营者不按标注价格进行销售的行为,符合相关法律中价格欺诈的定义,消协工作人员的做法,保护了消费者的合法权益,经营者依照《消法》作出相应惩罚性赔偿,维护了公平有序的市场竞争秩序。

网站涉嫌虚假宣传 诉转案维护大众权益

【案情简介】

昆明市消费者协会阳宗海分会接到消费者投诉,称其在云南某电子商务有限公司经营的网店购买了“云南普洱茶正品老班章生茶饼茶”共5件,总价640元,该普洱茶广告内容介绍其具有降脂、减肥、降压、抗动脉硬化,防癌、抗癌,养胃、护胃,健牙护齿,消炎、杀菌、治痢,抗衰老的作用,在广告中使用疾病、医疗用语,对其形成误导消费,要求商家按照《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条退一赔三处理。

【处理过程及结果】

接投诉后,阳宗海分会工作人员立即对相关情况进行了认真调查。经查,云南某电子商务有限公司自2018年4月在阿里巴巴网站上开设网店,主要宣传介绍云南旅游特产普洱茶,其广告用语为:“香气纯正浓厚、平稳、滋昧浓烈,有化痰、喉润、两颊生津。降脂、减肥、降压、抗动脉硬化,防癌、抗癌、养胃、护胃,健牙护齿,消炎、杀菌、治痢,抗衰老的作用”。消费者投诉反映的商家违法宣传行为实际存在,但该消费者购买了商品后,于当日进行了撤单操作,实际未完成该笔交易行为,因此未支持消费者退一赔三的请求。同时,消协工作人员将上诉虚假宣传的违法线索及时移交给昆明市工商局阳宗海分局进行立案调查。该公司在广告宣传中含有涉及疾病治疗功能用语,违反了《中华人民共和国广告法》第十七条的规定,依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第二项的规定,昆明市工商局对当事人依法处以广告费用三倍人民币3000元的罚款,并责令当事人对违法广告内容进行全面整改。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。”第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”该案例中,消费者未实际完成交易行为,未受到实际损害,故消协工作人员未能支持其退一赔三的请求。但本着净化市场环境、维护公平交易的市场秩序的原则,消费者协会将违法线索交与行政监管部门进行查处,有力保障了广大消费群体的合法权益不受侵害。

群体投诉“有奖销售” 消协调查转为案件

【案情简介】

昆明市五华区消费者协会接到多名消费者投诉,投诉基本情况相同,其中一名消费者称:其在某商家参与抽奖活动,店家称商品打折销售,消费者以558元的价格购买了1件标价为6900元的玉石挂件,后认为商家涉嫌不正当有奖销售,与商家协商退货未果,消费者投诉到消费者协会,请求调解纠纷,维护自己的合法权益。

【处理过程及结果】

接到投诉后,消协工作人员立即对消费者投诉事项进行调查了解,在调查中了解到:该被投诉商家在昆明市正义路从事工艺品、饰品的经营活动,为增加销售额,获取更多利益,故意虚标价格,以虚假的价格误导消费者。在此基础上,当事商家开展了抽奖优惠销售活动,奖项设置:一等奖0.8折优惠(中奖率千分之三),二等奖1.2折优惠(中奖率千分之五),三等奖:1.5折优惠(中奖率千分之八),而实际该店只设了一等奖,并通过暗中操作将抽奖券分为两个篮,一个篮内是有奖的,另一个篮内是没有奖的,根据对顾客前期购买能力观察分析,认为有购买力的就让其抽有奖篮的奖券,以达到牟取利益的目的。其平均每件单品进货价格100元--2000元不等,在经营过程中该店的商品没有按原价销售过,只按折扣价销售。了解到该事实后,消协工作人员认为该商家的行为涉嫌违法,立即将相关线索移交至五华区市场监管局,经核查,当事人存在违法事实,五华区市场监管局依照《云南省反不正当竞争条例》的规定,责令当事人立即改正违法行为,并处罚款10000元。

【案例评析】

该案系典型的“诉转案”案例。消费协会接到投诉后,第一时间到被投诉的经营场所进行调查了解,发现投诉人反映的情况基本属实后,及时将违法线索转交给市场监管部门立案调查。本案例中,本案例中,当事人的行为违反了《云南省反不正当竞争条例》的规定,本着处罚与教育相结合的原则,根据《中华人民共和国行政处罚法》和《云南省反不正当竞争条例》的规定,市场监管部门责令当事人改正违法行为,并给予罚款的处罚。

本案例中,通过相关执法部门对具有违法行为商家的行政处罚,及时制止了违法行为,对商家的不法行为起到了警示教育作用,同时也避免更多消费者的合法权益受到侵害。消费者协会在此也提醒广大消费者,玉石、珠宝通常比日常消费品价格高,消费者在选购贵重珠宝首饰时,应选择信誉良好的大商场或品牌专卖店购买,以保证商品质量,发生消费纠纷也相对容易得到解决。玉石、珠宝是依据其自身品质来评价质量等级,等级与价差关联密切,消费者购买时应特别注重商品品质,千万不要贪小便宜,更不要被所谓的“低价”“甩卖”“买一送一”等活动所迷惑,避免落入不良商家的消费陷阱,如遇消费纠纷应立即向相关部门投诉或举报,及时维护自身合法权益。

企业关闭未退预付款 消协追踪全力助维权

【案情简介】

昆明市盘龙区消协金辰分会接到消费者浦先生投诉称,自己在北辰财富中心“悠游堂”购买了1200元的游乐卡,但由于商家关闭不营业,要求商家退款未果,请求消协帮助处理。

【处理过程及结果】

接诉后,金辰消协分会工作人员立即到现场检查,但在该登记地址未查找到该公司,通过工商和市场监管登记信息中的联系电话也无法联系到该公司负责人。金辰消协分会立即将此线索移交企业登记机关,由企业登记机关将该企业列入经营异常名录。与此同时,金辰分会又陆续接到其他消费者关于该企业未在通知消费者的情况下搬离、消费者还未消费完的投诉。针对投诉情况,金辰消协分会工作人员立即联系财富中心物业调查该企业去向,经过辗转了解,最终找到了该企业相关负责人。

该企业负责人称自己无法经营下去,正在办理注销,经工作人员说服教育,该企业同意将消费者未消费的部分进行退还。同时,工作人员要求该企业负责人限期到市场监管所办理注销备案,并按法定程序完成注销。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”,第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定,企业自身无法继续经营,也不能违反法律法规侵害消费者的合法权益,应当在主动通知消费者并退还预付款项的余额后,按法定程序完成注销。

大晴天新装瓦片积“雨水” 解谜底商家赠送加盖层

【案情简介】

昆明安宁市消费者协会接到一起消费者投诉,称其购买了某类型树脂复合瓦建盖房屋,准备装修吊顶时,却发现瓦片漏水,并提供了现场照片,请消协给予处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后,消协工作人员感到有些奇怪,因为消费者投诉的这段时间安宁地区一直无雨,哪儿来的漏水呢?但工作人员确实在现场看到彩钢瓦房屋顶上有大片积水。带着疑问,消协工作人员与消费者一起,找到该瓦片生产经营单位了解情况,该单位工作人员解释,这种情况叫冷凝,一般冬天早晚温差大,室内蒸气凝聚在屋顶瓦片上,形成冷凝现象,而不是瓦片漏水。这种冷凝情况严重影响生活,有些甚至无法居住。因销售人员未将该情况事先告知消费者,故应担负一定责任。经消协工作人员调解,双方达成一致:由经营者赠送消费者该型号瓦片再加盖一层,以改善冷凝问题。

【案例评析】

此投诉案例涉及地区自然环境差异,不能简单地用法律条款予以解决,云南属于高原地区,早晚温差大,阳光直射度强,很多类型的瓦片都会产生冷凝现象,但按照《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面;”的规定,经营者也应事先告知消费者相关情况,避免投诉的发生,因此经营者负有一定责任。该投诉同时也提示消费者:在购买商品前应注意了解商品性能等相关知识,掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,避免自身利益受损。

来源/昆明市消费者协会

编辑/云南台 马疆南

责编/李晋春

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