5月28日清晨，陆良县某企业负责人满怀感激，将一面印着“信守承诺理赔及时服务贴心人保有爱”的鲜红锦旗送到向中国人民人寿保险股份有限公司陆良县支公司（以下简称人保寿险陆良县支）。这面锦旗不仅凝聚着客户对公司“极速响应”理赔机制的高度认可，更承载着对人保寿险“有温度”服务理念的由衷赞誉。

时间回到2025年6月17日，该企业未雨绸缪，为员工投保了团体意外伤害保险。然而意外总是猝不及防。2026年3月10日，该公司一名员工在工作中不慎摔伤，造成双侧肺挫伤及四根以上肋骨骨折，伤情严重，随即被紧急送往陆良县人民医院住院治疗。这场突如其来的事故不仅让伤者承受着巨大的身体痛苦，也给其家庭带来了沉重的经济压力。

接到报案后，人保寿险陆良县支高度重视，第一时间启动重大案件理赔服务绿色通道。营销团队与理赔专员迅速联动，主动对接客户，全程跟踪伤者治疗进展，安抚家属情绪。2026年5月20日，客户正式提交理赔申请材料。此时距离伤者受伤已过去两个多月，每一分钟的等待对急需资金康复的家庭而言都弥足珍贵。

面对客户的燃眉之急，人保寿险陆良县支展以客户为中心。理赔人员加班加点，高效完成资料审核与理算工作。仅在客户提交申请后的两天——5月22日，13万余元理赔款便全额到账。从申请提交到资金到账，全流程耗时不足48小时。这一“极速”不仅兑现了“快速响应、温暖赔付”的承诺，更用真金白银为伤者的康复之路扫清了障碍。

一面锦旗，一份信任。此次案件的圆满解决，不仅有效缓解了企业客户的后顾之忧，更让受伤员工及其家庭在困境中感受到了人保寿险作为国有控股金融企业的责任与担当。从“人等赔款”到“赔款找人”，从“按部就班”到“极速直达”，人保寿险陆良县支正以实际行动践行“人民保险、服务人民”的初心。

未来，人保寿险陆良县支将继续秉承“专业创新、规范高效”的经营理念，不断升级服务体验、优化理赔流程，为更多客户构筑坚实的风险防线，以更有温度的金融服务守护万家安康。