在日前于武汉举行的2026中物智库年度物业论坛上，俊发物业获评“2026中国物业品牌影响力百强企业”及“2026中国商业物业服务TOP10企业”两项行业荣誉。此次评选由北京中物智汇信息科技股份公司（中物智库）主办，同期发布了《提质筑好智启新程：2026中国物业服务企业综合实力研究报告》。

行业承压背景下，品质运营成为突围关键

据中物智库报告数据，2025年物业行业面临多重压力：百强企业住宅物业费收缴率降至82.3%，较上年下滑2.4个百分点；行业整体满意度降至73.2分；在管面积增速腰斩至3.01%，行业从“跑马圈地”的规模扩张阶段全面转入存量运营时代。与此同时，物业服务提升行动首次被纳入“十五五规划”并写入政府工作报告，行业监管与治理要求全面升级。

在此背景下，俊发物业2026年围绕园区品质开展系统性提升工程，全年推进大中型品质改造223项，涵盖地坪修缮、门窗更换、渗漏治理、机电升级及智能化改造等类别。品质管控层面，企业执行“地块—项目—集团”三级巡检体系。有分析指出，在行业从规模扩张转向精益管理的趋势下，服务质量与运营效率正成为物业企业竞争的核心维度。

数字化与AI应用加速落地

数字化转型是当前物业行业的重要趋势之一。据行业调研，物企间智慧化投入差异显著，TOP10企业年投入普遍在5000万至1亿元之间。俊发物业自研数字化体系已覆盖50项物业专属线上应用，系统日均访问量达14000次。AI技术方面，企业搭建了9个数字员工，覆盖公文撰写、海报设计、工程维修、制度问答等高频场景；AI工单质检日处理量超过5000张，准确率达95%以上。

行业咨询机构数据显示，AI智能巡检已可替代部分常规人工巡查，AI客服可处理20%至30%的重复性咨询。在社区安全领域，俊发物业上线了秩序区域化巡逻系统并配套建立集中调度中心。

“俊客生活+”服务小程序累计服务业主39万人，整合缴费、报修、美居、商城等便民功能。目前该小程序已汇聚39万用户，日均活跃访问过万人次。

超大体量商业物业服务获行业认可

俊发·新螺蛳湾国际商贸城总建筑面积318万平方米，入驻商户近4万家，商品涵盖38大类、170万余种，日常日均客流量超过20万人次。面对超大体量商贸城的服务需求，物业对全场595处公共卫生间实行高频次巡回保洁，布设769个规范吸烟点及1500余具消防灭火器，组建960人综合应急队伍及百人特勤全天候巡逻力量。其商业物业服务能力在此次评选中获得“2026中国商业物业服务TOP10企业”奖项。

社区运营与业主反馈机制常态化

在社区运营方面，俊发物业依托多个社区文化IP，全年举办各类社区活动超过10000场。业主诉求处理方面，企业建立了涵盖总裁直达通道、400热线、专属管家及小程序等多渠道的闭环响应机制。

业内人士认为，在行业满意度持续走低、收缴率逼近生存警戒线的背景下，物业企业能否通过品质提升、科技赋能和社区运营建立差异化竞争力，将决定其在新一轮行业洗牌中的生存空间。俊发物业此次获得两项行业奖项，在一定程度上反映了行业对其全维度提质工作的认可。